中国网middot，美丽江苏讯 2月16日，苏州市保险行业协会发出《关于加强疫情防控 保障金融服务的倡议书》，推出惠企惠民六条措施收到倡议后，平安产险苏州分公司快速响应，迅速行动，推出系列举措支持抗疫工作

细化服务举措支持抗疫

第一时间启动应急预案，成立应急处理小组，开通24小时95511应急联络热线，开展应急处理工作，第一时间开通线上理赔绿色通道，提供7times，24小时报案受理服务案件优先通过远程模式处理，减少触点降低风险简化理赔流程，减免理赔单证，单证材料电子化对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险理赔客户，对符合保险责任的客户，简化理赔申请资料手续，做到应赔尽赔，能赔快赔，在平安好车主APP推出一键投保，在线理赔，汽车消毒等系列省心服务

对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员，疫情防控需要隔离观察人员，参加疫情防控工作人员等人群，当前无法及时到营业网点办理确需本人现场办理的保险业务的，给予适当宽限期。

日前，客户陈先生在太仓维修车辆，但年后维修厂繁忙难以寻找到合适的地方修车，该司定损员陈鹏负责承接此案，在了解到客户的需求后，立即联系了多家修理厂，经过各方协调，最终找到合适的修理厂，帮客户解决了燃眉之急同时疫情期间还为陈先生的爱车提供免费消毒服务，用责任和信任，筑起车内抗疫堡垒，为客户健康保驾护航并于2月17日维修完成后送车到家，让客户真正体验到足不出户，坐享其成的专业理赔服务

2月18日傍晚，该司车主罗女士下班回家入地库时不慎发生车辆刮蹭考虑疫情影响，罗女士抱着试试看的心态，拨通了平安客服热线95511，平安产险苏州分公司查勘员王征接到报案后，马上联系客户，简单询问后，告知客户:女士，您先注意人身安全，稍等片刻，我马上就到! 到达现场后，王征一边安抚客户，一边仅耗时三十分钟迅速完成现场查勘作业，同时考虑到疫情肆虐当下客户出门修车的烦恼，为客户推荐了无接触上门取送车服务，和客户说好将钥匙放在门卫妥善保管，半个小时后会有人联系视频取车客户罗女士对平安一系列省心，省力又省时的服务给予了高度认可，并连连道谢

捐赠保险及防疫物资

日前，该司组织向吴中区横泾街道捐赠了口罩，面包，方便面，暖宝宝等防疫物资，为疫情防控贡献平安力量。

捐赠抗疫物资

在平安好生活APP推出E生平安.疾病守护金全民免费领赠险，为包括新冠肺炎在内的40种法定传染病提供期限2个月最高10万元的风险保障。中国网middot;美丽江苏讯为持续推动金融知识宣传教育普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，持续提升消费者防范风险的能力和正确使用金融服务的意识，平安产险苏州分公司自2021年9月1日起，全面启动2021年;金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民;活动，旨在切实提升社会公众金融素养，有效化解金融风险，营造清朗金融网络环境。

组建志愿队支援抗疫

疫情就是命令，行动彰显担当，出现疫情后，该司迅速招募组建志愿服务队。

组建抗疫志愿服务队伍前往一线

在2月14日凌晨到2月22日派出五批共46人次到唯亭街道社区开展协助核算检测过程中的测温登记，人员排摸，秩序维护，防疫宣传等志愿者工作，为疫情防控贡献平安力量。。